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Oportunidades de mejora (FQRS)

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Felicitación

Reconocimiento por el buen servicio recibido, o experiencia positiva de servicio que quiere ser resaltada.

Queja

Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de insatisfacción con la conducta o la acción de algún colaborador en el desarrollo de sus actividades.

Reclamo

Insatisfacción frente al incumplimiento de un requisito en el servicio y puede requerir algún tipo de compensación.

Sugerencia

Recomendación frente a una oportunidad de mejora de los servicios ofrecidos por las unidades.